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Ayuda rápida
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Confirma que usas el mismo correo de tu invitación. Solicita un nuevo enlace, revisa el correo no deseado y las promociones y, si el acceso sigue fallando, contacta al canal de soporte.
No veo mi plan
El plan aparece cuando tu profesional vinculado lo publica. Confirma que estás en el espacio correcto y actualiza la pantalla.
Subidas de foto y video
Puedes adjuntar una foto o elegir un video MP4 o MOV de hasta 100 MiB desde el seguimiento. MOVUM accede únicamente al archivo que seleccionas. Si una carga falla, revisa la conexión e inténtalo nuevamente.
Quiero eliminar mi cuenta
Abre Cuenta dentro de MOVUM, elige Eliminar cuenta y toca Iniciar eliminación. La app mostrará el alcance antes de pedir confirmación.
Necesito ayuda con un plan
Las preguntas sobre alimentos, ejercicios, medidas o indicaciones deben dirigirse al profesional que creó el plan. MOVUM no presta atención de emergencia.
Antes de escribir
Incluye la versión de MOVUM, el modelo del dispositivo y una descripción del problema. No envíes contraseñas, códigos de acceso, datos clínicos, fotos corporales ni documentos sensibles por correo electrónico.
Seguridad y emergencias
Reporta posibles accesos no autorizados mediante el contacto de seguridad. No publiques información de otras personas.
MOVUM no es un servicio de emergencia. Si una persona corre peligro o requiere atención inmediata, contacta a los servicios locales de emergencia.
Contacto
Soporte: movum@cortexia.mxPrivacidad: movum@cortexia.mxSeguridad: movum@cortexia.mxLunes a viernes, 08:00-16:00 America/Mexico_City